Wij hanteren een retourtermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, 14 kalenderdagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

1. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
• ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevinden;
• vergezeld zijn van het aankoopbewijs of een andere duidelijke vermelding van de bestelling.

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via info@mohelli.be.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

MOHELLI / Charllie BV
Oude Bevelsesteenweg 78
2560 Kessel
België

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

2. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen die termijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Dat kan per e-mail via info@mohelli.be. Je mag hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op onze webshop beschikbaar is, maar dat is niet verplicht.

3. Retourzending

Na je retouraanvraag ontvang je van ons instructies voor de retourzending.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen ten laste van de klant.

Je moet de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept, naar ons terugsturen.

4. Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mohelli.be, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorzien.

5. Uitzonderingen op retour en herroeping

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of vallen niet onder het herroepingsrecht, waaronder:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• artikelen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• cadeaubonnen.

Voor beauty-, verzorgings- en hygiëneproducten geldt dus uitdrukkelijk dat zij niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

6. Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens de retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

7. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij een goedgekeurde retour betalen wij je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij een geldige herroeping gebeurt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

MOHELLI / Charllie BV
Oude Bevelsesteenweg 78
2560 Kessel
België
info@mohelli.be
0493 83 02 26