Bij MOHELLI doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling.

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken op werkdagen, met uitzondering van weekends, feestdagen en periodes van uitzonderlijke drukte.

2. Levering

Wij leveren op het adres dat door de klant tijdens het bestelproces werd opgegeven. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.

MOHELLI is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit foutief doorgegeven leveringsgegevens.

3. Levertermijnen

De vermelde leveringstermijnen zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Omdat MOHELLI werkt met een combinatie van eigen voorraad en rechtstreekse levering via leveranciers, kunnen leveringstermijnen verschillen per product, bestelling of verzendmethode.

Wij doen ons best om elke bestelling binnen een redelijke termijn te leveren. In geval van onverwachte vertraging door logistieke partners, leveranciers, feestdagen, drukte of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle, kan de levering langer duren dan normaal.

4. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóór de klant de bestelling definitief bevestigt.

5. Verzendmethode

Bestellingen bij MOHELLI kunnen op verschillende manieren worden verzonden, afhankelijk van het product en de beschikbaarheid:

• vanuit onze eigen voorraad;
• via een externe logistieke partner;
• of rechtstreeks via een leverancier.

Daardoor kan de verpakking, afzender of verzendmethode verschillen naargelang het product of de bestelling.

6. Gesplitste verzendingen

Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

• producten uit verschillende voorraden komen;
• bepaalde artikelen rechtstreeks via een leverancier worden verzonden;
• of niet alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn.

In dat geval kunnen artikelen op verschillende tijdstippen geleverd worden.

7. Tracking

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de klant hiervan een melding per e-mail.

Bij sommige zendingen, en in het bijzonder bij rechtstreekse levering via een leverancier, kan het iets langer duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van de bestelling een correct e-mailadres op te geven.

8. Vertragingen

Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen tijdig te leveren, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, leveranciers, logistieke partners, overmacht, technische storingen, douane, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Indien een levering uitzonderlijk veel vertraging oploopt, mag de klant contact opnemen via info@mohelli.be zodat wij samen naar een gepaste oplossing kunnen kijken.

9. Beschadigde, foutieve of onvolledige leveringen

De klant wordt verzocht om de bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Indien een bestelling beschadigd werd geleverd, onvolledig is of een verkeerd artikel bevat, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@mohelli.be, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorzien.

10. Niet-afgeleverde of niet-opgehaalde pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door foutieve adresgegevens, afwezigheid van de klant, of omdat het pakket niet tijdig werd afgehaald bij een afhaalpunt of parcel locker, behoudt MOHELLI zich het recht voor om bijkomende verzendkosten aan te rekenen voor een nieuwe verzending.

11. Internationale verzending

Indien MOHELLI naar het buitenland verzendt, kunnen levertermijnen verschillen per land of regio.

Eventuele invoerrechten, lokale taksen of bijkomende kosten buiten België zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

12. Contact

Voor vragen over verzending of levering kun je contact opnemen via:

MOHELLI / Charllie BV
Oude Bevelsesteenweg 78
2560 Kessel
België
info@mohelli.be
0493 83 02 26